gyma.ge-ში გვინდა, რომ თქვენი შენაძენით კმაყოფილი იყოთ. თუ მიღებული პროდუქტი არ შეესაბამება თქვენს მოლოდინს, დაზიანებულია, ან გსურთ შეცვლა სხვა პროდუქტით, ჩვენ მზად ვართ დაგეხმაროთ პროცესის მარტივად მოგვარებაში.
ქვემოთ გაეცნობით დაბრუნებისა და შეცვლის პირობებს.
პროდუქტის დაბრუნება
ონლაინ შეძენის შემთხვევაში, პროდუქტის დაბრუნება შესაძლებელია მისი მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში.
დაბრუნების მოთხოვნისთვის აუცილებელია, დაგვიკავშირდეთ მითითებულ ვადაში და მოგვაწოდოთ შეკვეთასთან დაკავშირებული ინფორმაცია.
პროდუქტის დაბრუნება შესაძლებელია, თუ:
- პროდუქტი არ არის დაზიანებული მომხმარებლის მხრიდან;
- პროდუქტი არის სრულ კომპლექტაციაში;
- შენარჩუნებულია პროდუქტის ძირითადი მდგომარეობა;
- პროდუქტის ყველა აქსესუარი, დეტალი და ინსტრუქცია დაბრუნებულია სრულად, თუ ასეთი მოჰყვებოდა პროდუქტს;
- პროდუქტი არ არის გამოყენებული ისე, რომ დაკარგული ჰქონდეს პირვანდელი მდგომარეობა ან გაყიდვადი სახე.
გთხოვთ გაითვალისწინოთ: შეფუთვის გახსნა ავტომატურად არ ნიშნავს, რომ დაბრუნება შეუძლებელია. შეგიძლიათ პროდუქტი შეამოწმოთ ისე, როგორც ეს საჭიროა მისი მდგომარეობის, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების გასარკვევად.
თუმცა, თუ პროდუქტი გამოყენებულია იმაზე მეტად, ვიდრე საჭიროა მისი შემოწმებისთვის, დაზიანებულია ან დაკარგული აქვს პირვანდელი მდგომარეობა, დაბრუნების პირობები შეიძლება შეიცვალოს პროდუქტის მდგომარეობის შესაბამისად.
პროდუქტის შეცვლა
პროდუქტის შეცვლა შესაძლებელია, თუ:
- მიიღეთ დაზიანებული პროდუქტი;
- მიიღეთ არასწორი პროდუქტი;
- პროდუქტი არ შეესაბამება თქვენს შეკვეთას;
- გსურთ პროდუქტის შეცვლა სხვა მოდელით ან სხვა პროდუქტით, მარაგის არსებობის შემთხვევაში.
თუ შეცვლისას ახალი პროდუქტის ფასი განსხვავებულია, თანხის სხვაობა ან დაგიბრუნდებათ, ან დაემატება გადასახდელ თანხას.
დაზიანებული ან არასწორი პროდუქტის მიღების შემთხვევაში
თუ შეკვეთის მიღებისას შეამჩნევთ, რომ პროდუქტი დაზიანებულია, არასრულია ან არ შეესაბამება თქვენს შეკვეთას, გთხოვთ დაგვიკავშირდეთ რაც შეიძლება მალე.
სასურველია, მოგვაწოდოთ:
- შეკვეთის ნომერი ან შეკვეთასთან დაკავშირებული ინფორმაცია;
- პროდუქტის ფოტო;
- შეფუთვის ფოტო, თუ დაზიანება შეფუთვაზეც ჩანს;
- მოკლე აღწერა, რა პრობლემაა პროდუქტთან დაკავშირებით.
ასეთ შემთხვევაში, საკითხს განვიხილავთ სწრაფად და შემოგთავაზებთ შეცვლას, დაბრუნებას ან სხვა შესაბამის გამოსავალს.
როგორ ხდება დაბრუნების პროცესი
პროდუქტის დაბრუნებისთვის გთხოვთ მიჰყვეთ ამ ნაბიჯებს:
- დაგვიკავშირდით საიტზე მითითებული საკონტაქტო არხებით.
- მოგვაწოდეთ შეკვეთის ინფორმაცია და დაბრუნების მიზეზი.
- ჩვენი გუნდი დაგიდასტურებთ დაბრუნების დეტალებს.
- პროდუქტი უნდა დაგვიბრუნოთ შეთანხმებული წესითა და მისამართზე.
- დაბრუნებული პროდუქტის მიღებისა და შემოწმების შემდეგ მოხდება თანხის დაბრუნება ან პროდუქტის შეცვლა.
დაბრუნების მიწოდების ხარჯი
თუ პროდუქტის დაბრუნება ხდება მომხმარებლის სურვილით და პროდუქტი არ არის დაზიანებული ან არასწორად გამოგზავნილი, დაბრუნებასთან დაკავშირებული პირდაპირი მიწოდების ხარჯი ეკისრება მომხმარებელს.
თუ პროდუქტი დაზიანებულია, არასწორია ან არ შეესაბამება შეკვეთას, დაბრუნებასთან ან შეცვლასთან დაკავშირებულ მიწოდების ხარჯს განვიხილავთ gyma.ge-ს მხრიდან და მომხმარებელს არ დაეკისრება უსამართლო დამატებითი ხარჯი.
თანხის დაბრუნება
თანხის დაბრუნება ხდება დაბრუნებული პროდუქტის მიღებისა და მისი მდგომარეობის შემოწმების შემდეგ.
თანხა ბრუნდება იმავე გადახდის მეთოდით, რომლითაც განხორციელდა გადახდა, გარდა იმ შემთხვევისა, თუ მომხმარებელთან შეთანხმებით სხვა მეთოდი შეირჩევა.
თანხის დაბრუნება განხორციელდება კანონით დადგენილ ვადებში.
გთხოვთ გაითვალისწინოთ: თუ მომხმარებელმა სტანდარტული უფასო მიწოდების ნაცვლად აირჩია ფასიანი სწრაფი მიწოდება თბილისში, სწრაფი მიწოდების საფასური შესაძლოა არ დაბრუნდეს, თუ მომსახურება უკვე შესრულებულია.
კურიერთან გადახდის შემთხვევაში
თუ შეკვეთის თანხა გადაიხადეთ კურიერთან, დაბრუნების ან შეცვლის პირობები იგივე წესით მოქმედებს.
თანხის დაბრუნება მოხდება მომხმარებელთან შეთანხმებული მეთოდით — მაგალითად, საბანკო ანგარიშზე გადარიცხვით.
როდის ვერ მოხდება დაბრუნება ან შეცვლა
დაბრუნება ან შეცვლა შესაძლოა ვერ განხორციელდეს, თუ:
- პროდუქტი დაზიანებულია მომხმარებლის მხრიდან;
- პროდუქტი არასრული კომპლექტაციით ბრუნდება;
- პროდუქტი გამოყენებულია ისე, რომ დაკარგული აქვს პირვანდელი მდგომარეობა ან გაყიდვადი სახე;
- გასულია დაბრუნებისთვის განსაზღვრული 14 კალენდარული დღე;
- პროდუქტი დამზადებულია ინდივიდუალური შეკვეთით ან მორგებულია მომხმარებლის პირად მოთხოვნებზე.
შეკითხვები გაქვთ?
თუ დაბრუნებასთან ან შეცვლასთან დაკავშირებით გაქვთ შეკითხვა, დაგვიკავშირდით საიტზე მითითებული საკონტაქტო არხებით.
ჩვენი მიზანია, gyma.ge-ზე შეძენა იყოს მარტივი, კომფორტული და სანდო.
gyma.ge — ყველაფერი სახლში ვარჯიშისთვის, მარტივად და კომფორტულად.